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★★★★

2024-02-02

メッセージ相談を利用したが、回答なし。以降、ずっとメンテナンス中のまま。 約１ヶ月経って気がついたら、回答ないままクローズされた上にアンケートが来ていた。メンテナンス中だったのでアンケートも勝手に期限切れに(期限までが数時間ととても短い!)。 申し込み時にポイントで支払いしていたが、本日、カードで事務手数料が支払われた。つまり、二重で請求されたようで、現在問い合わせ中。(最初の問い合わせも同じ内容だったのたが、何もケアされなかった。。。 4月7日 最初の問い合わせ 楽天市場で購入申し込みした際に事務手数料3300円を支払いましたが、本申し込み後の表示に、次回支払いとして、事務手数料3300円が表示されています。二重請求になっていないか、ご確認お願いします。 --- 4月8日 最初の回答(というより応答) お問い合わせありがとうございます。 本日は、アドバイザー○○がご案内させていただきます。 よろしくお願いいたします。 現在、お問い合わせを多数いただいており、ご返信にお時間がかかっております。 順にご案内差し上げておりますので恐れ入りますが、暫しお待ちいただきますようお願い致します。 注)○○は担当者 --- 4月11日 回答(になって)ないのに勝手にクローズ 大変恐れ入ります。 現在、非常に多くの問い合わせを頂いており ご案内までお時間がかかりましたこと、心よりお詫びいたします。 お客様をお待たせしませんよう改善に努めてまいりますので ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 --- 5月5日 サポートにつながるようになったので、再度問い合わせ 5月6日 利用料金(事務手数料)がカードから支払われた My rakutenから確認しても、カードから支払い完了になっている ちなみに、SIMは一週間あまりで届きました。 5月7日 サポートから回答 内容は長いので省略すると、皆さんと同じで、最初の申し込みでのポイントは順次返却するとのこと。 4月5日 申し込み 4月14日 到着

• ちょこ銀杏
• 31歳
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★★★★★

2024-03-26

【楽天モバイルID】J3LQSYZQRWJp -------------- 契約申込時にこちらの楽天モバイルIDをご入力いただくと、2000ポイントがもらえます。よろしければ上記IDをご入力ください。 --------------- 私は3月上旬に端末楽天miniとsimを別購入しました。約2ヶ月後の5月初旬に開通しました。 当初は申込画面の不具合や、未熟なサポートセンターの対応に翻弄させられましたが、現在は問題無く使用できています。 まだ、開通できていない方、不要なnanosimが届き困っている方、サポートセンターは電話が大変繋がりにくいですが、電話をコールしっぱなしで2時間以上でも待つ覚悟で問い合わせすることをおすすめします。 私は3月、4月で5回程電話問い合わせをし、やっと開通できました。 sim変更手続きでe-simを選択したにも関わらず、2枚目のnano-simが届いた経験もしています。 楽天さん大丈夫？と心配になるほど、あり得ないことが普通に何度もおこりますので、心折れずにがんばってください。 無事開通できれば無料であれば良い商品です。

• プチ5297
• 39歳
• アトピー
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★★★★

2024-01-19

サービスエリアが狭いのはもんだいですが、 速度は申し分ないです。

• nio*
• 27歳
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★★★★★

2024-03-24

楽天link通話品質管理悪すぎる。会話が途中で遮断されてしまいました。いくら無料でも使い物にならない。

• おとみ2319
• 35歳
• アトピー
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★★★

2024-01-05

届きました。 無料で使えるとのことで楽しみです。

• まなみ41
• 43歳
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★★★★★

2024-03-22

正式契約手続きのメールに従い、手続きを行うと2重契約でSIMが2つ届きます。 手続きの祭に正式契約ボタンを押している人は正式契約手続きは必要ないようです。 このメールが手続きをして直ぐに送られるならまだしも、3日程度たって送られてくるのがたちが悪い。手続き自体は覚えていてもボタンを押したかどうかなんて覚えているわけねーだろと言いたい。手続きの段階で本契約が済んでいるのなら誤解を招くメールを送る必要はないのではないか。格安SIMをこれまで6社契約してきたが、このような事になったのは楽天モバイルがはじめてです。契約の仕方に不備があるのではないでしょうか。相変わらず、期待感を煽るのは上手いですね。見事に騙されました。 ●ここから2重契約に対する私の対応を記載しておきます。 ●SIMが2つ配送された段階で配送業者の方に配達を待つように連絡をいれました。 ●サポートに連絡(1時間待たされるので通話をスピーカーにして気長に待ちましょう) ●サポートに本契約のメール手続きを行ったら2重契約になってしまったことを伝え、申込番号を伝えました。(サポートの人には冷静に対応いたしましょう。悪いのは楽天です) ●私の場合、後から配送された製品が月額料金が掛かるSIMであった為、受取拒否をするように言われました。 ●楽天モバイルからの配達品でサポートから受取拒否をするように言われたことを配送業者に伝え、1年無料の方のSIMを配達してもらい、受け取りました。 長くなりましたがこれで私のレビューは終わりになります。このレビューが参考になれば幸いです。サポートに言われたやり方で、キャンセルされず、料金が掛かってしまったらまたレビューにて報告させて頂きます。 ●お申込みキャンセルのメールが届き、無事にキャンセルとなりました

• chch病み闇
• 31歳
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★★★★

2024-04-05

私にとっては、とてもお得なプランでした。

• もっち1783
• 39歳
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